Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – SA by Sahra

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non porté, non utilisé et en parfait état

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine

  • Toute demande doit être faite au préalable par email

📧 Contact : sarahvoile@proton.me

3. Produits non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment :

  • Articles portés ou utilisés

  • Produits endommagés par le client

  • Articles en promotion (sauf défaut)

4. Procédure de retour

  1. Contactez-nous par email avec votre numéro de commande

  2. Attendez la validation de votre demande

  3. Renvoyez le produit à l’adresse indiquée

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté :

  • Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés

  • Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

6. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement en cas de :

  • Produit défectueux

  • Erreur dans la commande

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous sous 48 heures après réception

  • Joignez des photos du produit

Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement.

8. Remboursement partiel (si applicable)

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé :

  • Produit retourné incomplet

  • Article présentant des signes d’utilisation

9. Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez votre compte bancaire

  • Contactez votre établissement bancaire

  • Puis contactez-nous si nécessaire

📧 sarahvoile@proton.me

10. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

11. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :
📧 sarahvoile@proton.me
📞 0618243590

SA by Sahra vous remercie pour votre confiance.